গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করি এবং এই গোপনীয়তা নীতি ("Policy") মেনে চলার মাধ্যমে এটিকে রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতি বর্ণনা করে আপনি যেসব ধরণের তথ্য আমরা আপনার কাছে থেকে সংগ্রহ করতে পারি অথবা আপনি আমাদেরকে প্রদান করতে পারেন ("Personal Information") tvc.co.th ওয়েবসাইটে ("Website" বা "Service") এবং এর সংশ্লিষ্ট সমস্ত পণ্য ও পরিষেবা (সামগ্রিকভাবে, "Services") এবং ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, রক্ষণাবেক্ষণ, সুরক্ষা এবং প্রকাশ সম্পর্কিত আমাদের অনুশীলনগুলি। এটি আপনার কাছে উপলব্ধ পছন্দসমূহও বর্ণনা করে, যা আমাদের আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে প্রযোজ্য এবং আপনি কীভাবে তা অ্যাক্সেস ও আপডেট করতে পারেন।

এই নীতি একটি আইনগতভাবে বাধ্যবাধক চুক্তি আপনার ("User", "you" বা "your") এবং THAI VISA CENTRE ("THAI VISA CENTRE", "we", "us" বা "our")-এর মধ্যে। আপনি যদি এই চুক্তিতে কোনও ব্যবসা বা অন্যান্য আইনানুগ সংস্থার পক্ষ থেকে প্রবেশ করছেন, আপনি প্রতিনিধিত্ব করেন যে আপনার সেই সংস্থাকে এই চুক্তির প্রতি বাধ্যতামূলক করার ক্ষমতা আছে, এ ক্ষেত্রে "User", "you" বা "your" শব্দগুলি ঐ সংস্থাকে নির্দেশ করবে। যদি আপনার এমন ক্ষমতা না থাকে, অথবা আপনি এই চুক্তির শর্তাবলীর সঙ্গে একমত না হন, তবে আপনাকে এই চুক্তি গ্রহণ করতে পারবে না এবং ওয়েবসাইট এবং সার্ভিসসমূহ অ্যাক্সেস ও ব্যবহার করতে পারবেন না। ওয়েবসাইট এবং সার্ভিসসমূহ অ্যাক্সেস ও ব্যবহার করে, আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর শর্তাবলীর দ্বারা বাধ্য হওয়ার জন্য সম্মত। এই নীতি সেই কোম্পানির চর্চায় প্রযোজ্য নয় যা আমরা মালিক বা নিয়ন্ত্রণ করি না, কিংবা সেই সকল ব্যক্তির ক্ষেত্রে যাদের আমরা নিয়োগ করি বা পরিচালনা করি না।

স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ

আপনি যখন ওয়েবসাইটটি খুলেন, আমাদের সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্রাউজার প্রেরিত তথ্য রেকর্ড করে। এই ডেটায় আপনার ডিভাইসের IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেমের ধরন ও সংস্করণ, ভাষার পছন্দ, আপনি ওয়েবসাইট ও সেবায় আসার আগে যে পৃষ্ঠায় ছিলেন, আপনি যে ওয়েবসাইট ও সেবার পৃষ্ঠা দেখতে যান, সেই পৃষ্ঠাগুলোতে ব্যয়কৃত সময়, ওয়েবসাইটে আপনি যা অনুসন্ধান করেন তার তথ্য, প্রবেশের সময় ও তারিখ এবং অন্যান্য পরিসংখ্যান অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র সম্ভাব্য অপব্যবহারের ঘটনা শনাক্ত করা ও ওয়েবসাইট ও পরিষেবাগুলির ব্যবহার ও ট্রাফিক সম্পর্কিত পরিসংখ্যান তৈরি করার জন্য ব্যবহার করা হয়। এই পরিসংখ্যানগত তথ্য অন্যথায় এমনভাবে একত্রিত করা হয় না যে কোনো নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীকে সনাক্ত করা যায়।

ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ

আপনি আমাদের জানানোর বা এমন কোনো তথ্য প্রকাশ ছাড়াই ওয়েবসাইট এবং সেবাগুলি ব্যবহার করতে পারেন যেগুলো কারো দ্বারা আপনাকে একটি নির্দিষ্ট শনাক্তযোগ্য ব্যক্তি হিসেবে চিহ্নিত করতে পারে না। তবে, যদি আপনি ওয়েবসাইটে সরবরাহকৃত কিছু ফিচার ব্যবহার করতে চান, তাহলে আপনাকে নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে বলা হতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, আপনার নাম এবং ই-মেইল ঠিকানা)।

আপনি যখন কোনো ক্রয় করেন বা ওয়েবসাইটে কোনো ফর্ম পূরণ করেন তখন আপনি সচেতনভাবে আমাদের প্রদত্ত যেকোনো তথ্য আমরা গ্রহণ ও সংরক্ষণ করি। প্রয়োজন অনুযায়ী, এই তথ্যগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি থাকতে পারে:

• অ্যাকাউন্টের বিবরণ (যেমন ব্যবহারকারীর নাম, অনন্য ব্যবহারকারী আইডি, পাসওয়ার্ড ইত্যাদি)
• যোগাযোগের তথ্য (যেমন ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর ইত্যাদি)
• আবশ্যকীয় ব্যক্তিগত তথ্য (যেমন নাম, বসবাসের দেশ ইত্যাদি)

আমরা যে কিছু তথ্য সংগ্রহ করি তা সরাসরি ওয়েবসাইট ও সার্ভিসের মাধ্যমে আপনার কাছ থেকে প্রাপ্ত। তবে, আমরা পাবলিক ডাটাবেস এবং আমাদের যৌথ মার্কেটিং অংশীদারদের মতো অন্যান্য উৎস থেকেও আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।

আপনি আমাদেরকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান না করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন, কিন্তু তখন আপনি ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার ব্যবহার করতে পারবেন না। কোন তথ্য বাধ্যতামূলক সম্পর্কে অনিশ্চিত ব্যবহারকারীরা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

শিশুদের গোপনীয়তা

থাইল্যান্ডের ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষা আইন (PDPA) অনুযায়ী, আমরা ২০ বছরের নিচের শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় বিশেষ যত্ন নিই। সাধারণত আমরা ২০ বছরের নিচের শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না, তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এটি ঘটতে পারে — যেমন ভিসা আবেদনের সময় কোনো অভিভাবক তার সন্তানের সম্পর্কিত তথ্য জমা দিলে। যদি আপনার বয়স ২০ বছরের কম হয়, অনুগ্রহ করে ওয়েবসাইট ও সার্ভিসের মাধ্যমে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য জমা দেবেন না। যদি মনে করেন যে ২০ বছরের নিচের কোনো শিশু আমাদের মাধ্যমে ওয়েবসাইট ও সার্ভিসে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করে সেই শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করুন।

আমরা অভিভাবক ও আইনগত অভিভাবকদের উৎসাহিত করি তাদের সন্তানের ইন্টারনেট ব্যবহার মনিটর করতে এবং এই নীতি কার্যকর করার জন্য তাদের সন্তানকে নির্দেশ দিতে যাতে তারা ওয়েবসাইট ও সেবাসমূহের মাধ্যমে তাদের অনুমতি ছাড়া কখনও ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান না করে। আমরা অনুরোধ করি শিশুর যত্নে থাকা সকল অভিভাবক ও আইনগত অভিভাবক প্রয়োজনীয় সতর্কতা গ্রহণ করুন যাতে সন্তানদের অনলাইনে তাদের অনুমতি ছাড়া ব্যক্তিগত তথ্য না দেওয়ার নির্দেশ নিশ্চিত করা যায়।

সংগ্রহীত তথ্যের ব্যবহার এবং প্রক্রিয়াকরণ

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার সময় তথ্য নিয়ন্ত্রক (data controller) এবং তথ্য প্রক্রিয়াকরণকারী (data processor) হিসেবে কাজ করি, যদি না আমরা আপনার সঙ্গে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি করি—সেই ক্ষেত্রে আপনি তথ্য নিয়ন্ত্রক এবং আমরা তথ্য প্রক্রিয়াকরণকারী হব।

আমাদের ভূমিকা ব্যক্তিগত তথ্য জড়িত নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপরও নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে। যখন আমরা আপনাকে এমন ব্যক্তিগত তথ্য জমা দিতে বলি যা ওয়েবসাইট এবং পরিষেবাগুলোতে আপনার প্রবেশ ও ব্যবহারের নিশ্চয়তার জন্য প্রয়োজনীয়, তখন আমরা একটি তথ্য নিয়ন্ত্রক হিসেবে কাজ করি। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা তথ্য নিয়ন্ত্রক কারণ আমরা ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য ও উপায় নির্ধারণ করি।

আপনি যখন ওয়েবসাইট এবং সার্ভিসের মাধ্যমে ব্যক্তিগত তথ্য জমা দেন তখন আমরা তথ্য প্রক্রিয়াকরণকারী (data processor) হিসেবে কাজ করি। আমরা জমা দেওয়া ব্যক্তিগত তথ্যের মালিক নই, নিয়ন্ত্রণ করি না এবং সেই তথ্য সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেই না; সেই তথ্য কেবল আপনার নির্দেশনা অনুযায়ী প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। এমন পরিস্থিতিতে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদানকারী ব্যবহারকারী তথ্য নিয়ন্ত্রক হিসেবে কাজ করে।

ওয়েবসাইট ও সার্ভিস আপনাকে প্রদান করার জন্য বা কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করার জন্য আমাদের কিছু ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার করতে হতে পারে। আপনি যদি আমরা যে তথ্য অনুরোধ করি তা প্রদান না করেন, আমরা হয়ত আপনাকে অনুরোধকৃত পণ্য বা পরিষেবা দিতে সক্ষম নাও হতে পারি। আমরা আপনার কাছ থেকে যে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি তা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যগুলোর জন্য ব্যবহার করা হতে পারে:

• ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং পরিচালনা করুন
• অর্ডার পূরণ এবং পরিচালনা
• পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ
• পণ্য ও সেবা উন্নত করা
• পণ্য ও সেবা আপডেট পাঠান
• অনুসন্ধানগুলির উত্তর দিন এবং সহায়তা প্রদান করুন
• ব্যবহারকারীর ফিডব্যাক অনুরোধ করুন
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• গ্রাহক প্রশংসাপত্র পোস্ট
• শর্তাবলী ও নীতিমালা প্রয়োগ করা
• দুর্ব্যবহার ও ক্ষতিকর ব্যবহারকারীদের থেকে সুরক্ষা।
• আইনি অনুরোধগুলির উত্তর দিন এবং ক্ষতি প্রতিরোধ করুন
• ওয়েবসাইট ও পরিষেবা চালানো ও পরিচালনা করা

পরিশোধ প্রক্রিয়াকরণ

পরিশোধের জন্য সেবাগুলিতে আপনাকে আপনার ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ বা অন্যান্য পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রদান করতে হতে পারে, যা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহৃত হবে। আমরা আপনার পেমেন্ট তথ্য নিরাপদে প্রক্রিয়াকরণে সহায়তার জন্য তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর ("Payment Processors") ব্যবহার করি।

পেমেন্ট প্রসেসররা PCI Security Standards Council দ্বারা নির্ধারিত সর্বশেষ নিরাপত্তা মান মেনে চলে, যা Visa, MasterCard, American Express ও Discover-এর মতো ব্র্যান্ডগুলোর যৌথ প্রচেষ্টা। সংবেদনশীল ও ব্যক্তিগত ডেটা বিনিময় SSL সুরক্ষিত যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে ঘটে এবং তা এনক্রিপ্ট করা হয় এবং ডিজিটাল স্বাক্ষ্যের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে, এবং ওয়েবসাইট ও সেবাসমূহও ব্যবহারকারীদের জন্য সম্ভবত যতটা নিরাপদ পরিবেশ তৈরি করা যায় তা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে কড়া দুর্বলতা মানদণ্ডের সঙ্গে সম্মতি বজায় রাখে। আমরা পেমেন্ট প্রসেসরদের সঙ্গে পেমেন্ট ডেটা কেবলমাত্র আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, সেই পেমেন্টগুলোর ফেরত প্রদান, এবং ওই পেমেন্ট ও ফেরতের সঙ্গে সম্পর্কিত অভিযোগ ও প্রশ্ন মোকাবেলায় প্রয়োজনীয় পরিমাণে শেয়ার করব।

তথ্য নিরাপত্তা

আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তা আমরা নিয়ন্ত্রিত, নিরাপদ পরিবেশে কম্পিউটার সার্ভারে সংরক্ষণ করি, যা অননুমোদিত প্রবেশ, ব্যবহার বা প্রকাশ থেকে সুরক্ষিত। আমরা আমাদের নিয়ন্ত্রণ ও হেফাজতে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যের অননুমোদিত প্রবেশ, ব্যবহার, পরিবর্তন ও প্রকাশ থেকে সুরক্ষা নিশ্চিত করতে যুক্তিসংগত প্রশাসনিক, প্রযুক্তিগত ও ভৌত সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখি। তবুও, ইন্টারনেট বা ওয়্যারলেস নেটওয়ার্কের মাধ্যমে কোনো ডাটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ নিরাপদ বলে গ্যারান্টি দেওয়া যায় না।

সুতরাং, যদিও আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করার জন্য চেষ্টা করি, আপনি স্বীকার করেন যে (i) ইন্টারনেটের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তার সীমাবদ্ধতা রয়েছে যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে; (ii) আপনার এবং ওয়েবসাইট ও সার্ভিসগুলোর মধ্যে বিনিময়কৃত যে কোনো ও সব তথ্য ও ডেটার নিরাপত্তা, অখণ্ডতা ও গোপনীয়তা নিশ্চিত করা যায় না; এবং (iii) সর্বোত্তম প্রচেষ্টা সত্ত্বেও যে কোনো ঐ ধরনের তথ্য বা ডেটা পরিবহনের সময় তৃতীয় পক্ষ দ্বারা দেখা বা ছেঁড়াছেঁড়ি বা বদলানো হতে পারে।