پرائیویسی پالیسی

ہم آپ کی رازداری کا احترام کرتے ہیں اور اس کی حفاظت کے لیے اس رازداری پالیسی ("Policy") کی پابندی کے ذریعے پرعزم ہیں۔ یہ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ ہم tvc.co.th ویب سائٹ ("Website" or "Service") اور اس کی متعلقہ مصنوعات اور خدمات (مجموعی طور پر، "Services") پر آپ سے کون سی قسم کی معلومات جمع کر سکتے ہیں یا آپ کون سی معلومات فراہم کر سکتے ہیں ("Personal Information")، اور ذاتی معلومات کو جمع کرنے، استعمال کرنے، برقرار رکھنے، محفوظ رکھنے، اور افشاء کرنے کے ہمارے طریقہ کار کیا ہیں۔ یہ آپ کے لیے دستیاب اختیارات کو بھی بیان کرتی ہے جو ہماری جانب سے آپ کی ذاتی معلومات کے استعمال کے بارے میں ہیں اور آپ اسے کس طرح رسائی حاصل کر کے اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔

یہ پالیسی آپ ("User", "you" or "your") اور THAI VISA CENTRE ("THAI VISA CENTRE", "we", "us" or "our") کے درمیان ایک قانونی طور پر پابند معاہدہ ہے۔ اگر آپ یہ معاہدہ کسی کاروبار یا دیگر قانونی ہستی کی جانب سے کر رہے ہیں، تو آپ ظاہر کرتے ہیں کہ آپ کے پاس ایسی ہستی کو اس معاہدے کے تابع کرنے کا اختیار ہے، ایسی صورت میں اصطلاحات "User", "you" or "your" اس ہستی کے لیے مراد ہوں گی۔ اگر آپ کے پاس ایسا اختیار نہیں ہے، یا اگر آپ اس معاہدے کی شرائط سے متفق نہیں ہیں، تو آپ کو اس معاہدے کو قبول نہیں کرنا چاہیے اور آپ ویب سائٹ اور خدمات تک رسائی اور استعمال نہیں کر سکتے۔ ویب سائٹ اور خدمات تک رسائی اور استعمال کر کے، آپ اس بات کا اعتراف کرتے ہیں کہ آپ نے اس پالیسی کو پڑھا، سمجھا، اور اس کے پابند ہونے پر راضی ہیں۔ یہ پالیسی ان کمپنیوں کے عمل پر لاگو نہیں ہوتی جن کے ہم مالک نہیں ہیں یا انہیں کنٹرول نہیں کرتے، یا ان افراد پر جنہیں ہم ملازم یا منظم نہیں کرتے۔

معلومات کا خودکار حصول

جب آپ ویب سائٹ کھولتے ہیں، ہمارے سرور آپ کے براؤزر کی بھیجی ہوئی معلومات خودکار طور پر ریکارڈ کرتے ہیں۔ اس ڈیٹا میں آپ کے ڈیوائس کا IP ایڈریس، براؤزر کی قسم اور ورژن، آپریٹنگ سسٹم کی نوعیت اور ورژن، زبان کی ترجیحات یا وہ ویب صفحہ جسے آپ Website and Services پر آنے سے پہلے دیکھ رہے تھے، Website and Services کے وہ صفحات جن کا آپ نے دورہ کیا، اُن صفحات پر گزارا گیا وقت، ویب سائٹ پر آپ کی تلاش کی ہوئی معلومات، رسائی کے اوقات اور تاریخیں، اور دیگر شماریاتی معلومات شامل ہو سکتی ہیں۔

خودکار طور پر جمع کی گئی معلومات صرف ممکنہ بدانتظامی کے معاملات کی نشاندہی اور ویب سائٹ و سروسز کے استعمال اور ٹریفک کے بارے میں شماریاتی معلومات تیار کرنے کے لیے استعمال ہوتی ہیں۔ یہ شماریاتی معلومات کسی مخصوص صارف کی شناخت کے لیے اس طرح یکجا نہیں کی جاتیں۔

ذاتی معلومات کا حصول

آپ بغیر ہمیں اپنا تعارف یا کوئی ایسی معلومات دیے جس سے آپ کو بطور مخصوص قابلِ شناخت فرد پہچانا جائے، ویب سائٹ اور سروسز تک رسائی اور استعمال کر سکتے ہیں۔ تاہم، اگر آپ ویب سائٹ پر دستیاب بعض خصوصیات استعمال کرنا چاہتے ہیں تو آپ سے کچھ ذاتی معلومات (مثلاً آپ کا نام اور ای میل پتہ) فراہم کرنے کو کہا جا سکتا ہے۔

جب آپ کوئی خریداری کرتے ہیں یا ویب سائٹ پر کوئی فارم پُر کرتے ہیں تو ہم وہ تمام معلومات وصول اور محفوظ رکھتے ہیں جو آپ جان بوجھ کر ہمیں فراہم کرتے ہیں۔ ضرورت پڑنے پر ان معلومات میں درج ذیل شامل ہو سکتی ہیں:

• اکاؤنٹ کی تفصیلات (جیسے صارف کا نام، منفرد صارف ID، پاس ورڈ وغیرہ)
• رابطہ معلومات (مثلاً ای میل پتہ، فون نمبر، وغیرہ)
• بنیادی ذاتی معلومات (جیسے نام، رہائش کا ملک وغیرہ)

ہم جو معلومات جمع کرتے ہیں ان میں سے کچھ براہِ راست آپ سے ویب سائٹ اور سروسز کے ذریعے حاصل کی جاتی ہیں۔ تاہم، ہم آپ کے بارے میں ذاتی معلومات دیگر ذرائع سے بھی جمع کر سکتے ہیں جیسے عوامی ڈیٹا بیس اور ہمارے مشترکہ مارکیٹنگ پارٹنرز۔

آپ ہمارے ساتھ اپنی ذاتی معلومات نہ فراہم کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں، مگر اس صورت میں آپ ویب سائٹ کی بعض خصوصیات سے فائدہ نہیں اٹھا پائیں گے۔ جو صارفین اس بات سے غیر یقینی ہیں کہ کون سی معلومات لازمی ہیں وہ ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

بچوں کی رازداری

تھائی لینڈ کے پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن ایکٹ (PDPA) کی تعمیل کے تحت، ہم 20 سال سے کم عمر بچوں کی ذاتی معلومات کے تحفظ کے لیے خصوصی احتیاط برتتے ہیں۔ اگرچہ ہم عام طور پر 20 سال سے کم عمر بچوں سے ذاتی معلومات جمع نہیں کرتے، مگر کچھ مواقع پر ایسا ہو سکتا ہے، مثلاً جب والدین ویزا درخواست کے دوران اپنے بچے سے متعلق معلومات جمع کروائیں۔ اگر آپ 20 سال سے کم ہیں تو براہِ کرم ویب سائٹ اور سروسز کے ذریعے کسی بھی ذاتی معلومات کو جمع نہ کروائیں۔ اگر آپ کو شبہ ہے کہ 20 سال سے کم عمر کسی بچے نے ویب سائٹ اور سروسز کے ذریعے ہمیں ذاتی معلومات فراہم کی ہیں، تو براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں اور درخواست کریں کہ ہم اس بچے کی ذاتی معلومات کو اپنی سروسز سے حذف کریں۔

ہم والدین اور قانونی سرپرستوں کی ترغیب دیتے ہیں کہ وہ اپنے بچوں کے انٹرنیٹ استعمال پر نگرانی رکھیں اور اس پالیسی کے نفاذ میں مدد کریں، اور بچوں کو ہدایت دیں کہ وہ ویب سائٹ اور سروسز کے ذریعے ذاتی معلومات بغیر اجازت کبھی فراہم نہ کریں۔ ہم یہ بھی درخواست کرتے ہیں کہ تمام والدین اور قانونی سرپرست جو بچوں کی نگہداشت کر رہے ہیں ضروری احتیاطی اقدامات کریں تاکہ ان کے بچے آن لائن بغیر اجازت ذاتی معلومات نہ دیں۔

جمع کردہ معلومات کا استعمال اور عملدرآمد

جب ہم ذاتی معلومات کو سنبھالتے ہیں تو ہم بطور ڈیٹا کنٹرولر اور ڈیٹا پروسیسر کام کرتے ہیں، جب تک کہ ہم نے آپ کے ساتھ ڈیٹا پراسیسنگ کا معاہدہ نہ کیا ہو؛ ایسی صورت میں آپ ڈیٹا کنٹرولر ہوں گے اور ہم ڈیٹا پروسیسر ہوں گے۔

ہماری ذمہ داری ذاتی معلومات سے متعلق مخصوص حالات کے مطابق بھی مختلف ہو سکتی ہے۔ جب ہم آپ سے وہ ذاتی معلومات طلب کرتے ہیں جو ویب سائٹ اور سروسز تک آپ کی رسائی اور استعمال کو یقینی بنانے کے لیے ضروری ہوں، تو ہم ایک ڈیٹا کنٹرولر کے طور پر عمل کرتے ہیں۔ ایسے مواقع پر ہم ڈیٹا کنٹرولر اس لیے ہوتے ہیں کہ ہم ذاتی معلومات کی پراسیسنگ کے مقاصد اور طریقہ کار کا تعین کرتے ہیں۔

جب آپ ویب سائٹ اور سروسز کے ذریعے ذاتی معلومات جمع کرواتے ہیں تو ہم بطور ڈیٹا پروسیسر کام کرتے ہیں۔ ہم جمع کروائی گئی ذاتی معلومات کے مالک نہیں ہیں، نہ ہی انہیں کنٹرول یا ان کے بارے میں فیصلے کرتے ہیں، اور ایسی ذاتی معلومات صرف آپ کی ہدایات کے مطابق پروسیس کی جاتی ہیں۔ ایسے معاملات میں ذاتی معلومات فراہم کرنے والا صارف بطور ڈیٹا کنٹرولر عمل کرتا ہے۔

ویب سائٹ اور سروسز کو آپ کے لیے دستیاب بنانے یا کسی قانونی ذمہ داری کو پورا کرنے کے لیے ہمیں کچھ ذاتی معلومات جمع اور استعمال کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اگر آپ وہ معلومات فراہم نہیں کرتے جو ہم درخواست کرتے ہیں تو ممکن ہے کہ ہم آپ کو مطلوبہ مصنوعات یا خدمات فراہم نہ کر سکیں۔ ہم آپ سے جمع کی گئی کسی بھی معلومات کو درج ذیل مقاصد کے لیے استعمال کر سکتے ہیں:

• صارف اکاؤنٹس بنائیں اور منظم کریں
• آرڈر پورے کریں اور ان کا انتظام کریں
• مصنوعات یا خدمات فراہم کرنا
• مصنوعات اور خدمات کو بہتر بنانا
• مصنوعات اور خدمات کی اپ ڈیٹس بھیجیں۔
• استفسارات کا جواب دیں اور معاونت فراہم کریں
• صارف کی رائے طلب کریں
• صارف کے تجربے کو بہتر بنائیں
• گاہکوں کی توصیفات پوسٹ کریں
• شرائط، ضوابط اور پالیسیاں نافذ کرنا
• بدسلوکی اور بدنیت صارفین سے حفاظت
• قانونی درخواستوں کا جواب دینا اور نقصان کو روکنا
• ویب سائٹ اور خدمات کو چلانا اور ان کا انتظام کرنا۔

ادائیگی کی پراسیسنگ

ایسی سروسز کے معاملے میں جن کے لیے ادائیگی درکار ہو، آپ کو اپنا کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات یا دیگر ادائیگی اکاؤنٹ کی معلومات فراہم کرنا پڑ سکتی ہیں، جو صرف ادائیگی کی پراسیسنگ کے لیے استعمال ہوں گی۔ ہم آپ کی ادائیگی کی معلومات کو محفوظ طریقے سے پراسیس کرنے میں مدد کے لیے فریق ثالث کے ادائیگی پراسیسرز ("Payment Processors") استعمال کرتے ہیں۔

ادائیگی کے پروسیسرز PCI سیکیورٹی اسٹینڈرڈز کونسل کے تحت طے شدہ جدید ترین سیکیورٹی معیارات کی پابندی کرتے ہیں، جو ویزا، ماسٹر کارڈ، امریکن ایکسپریس اور ڈسکور جیسی برانڈز کا مشترکہ اقدام ہے۔ حساس اور نجی ڈیٹا کا تبادلہ SSL محفوظ کمیونیکیشن چینل کے ذریعے ہوتا ہے اور اسے انکرپٹ کیا جاتا ہے اور ڈیجیٹل دستخطوں کے ذریعے محفوظ رکھا جاتا ہے، نیز ویب سائٹ اور خدمات ممکنہ حد تک محفوظ ماحول فراہم کرنے کے لیے کمزوریوں کے سخت معیارات کی بھی تعمیل کرتی ہیں۔ ہم ادائیگی کے ڈیٹا کو صرف اسی حد تک ادائیگیوں کی پراسیسنگ، ان ادائیگیوں کی واپسی، اور متعلقہ شکایات اور استفسارات سے نمٹنے کے مقاصد کے لیے ادائیگی کے پروسیسرز کے ساتھ شیئر کریں گے۔

معلومات کی حفاظت

ہم آپ کی فراہم کردہ معلومات کو کمپیوٹر سرورز پر کنٹرول شدہ، محفوظ ماحول میں محفوظ رکھتے ہیں، جو غیر مجاز رسائی، استعمال یا افشاء سے محفوظ ہوتا ہے۔ ہم اپنے کنٹرول اور تحویل میں موجود ذاتی معلومات کی غیر مجاز رسائی، استعمال، ترمیم اور افشاء کے خلاف تحفظ کے لیے مناسب انتظامی، تکنیکی اور جسمانی حفاظتی اقدامات برقرار رکھتے ہیں۔ تاہم، انٹرنیٹ یا وائرلیس نیٹ ورک پر کسی بھی ڈیٹا کی منتقلی کی مکمل محفوظ شناخت کی ضمانت نہیں دی جا سکتی۔

لہٰذا، جب کہ ہم آپ کی ذاتی معلومات کے تحفظ کی کوشش کرتے ہیں، آپ تسلیم کرتے ہیں کہ (i) انٹرنیٹ کی سکیورٹی اور پرائیویسی کی حدود ایسی ہیں جو ہمارے کنٹرول سے باہر ہیں؛ (ii) آپ اور ویب سائٹ اور سروسز کے درمیان منتقل ہونے والی کسی بھی اور تمام معلومات اور ڈیٹا کی سکیورٹی، سالمیت، اور رازداری کی ضمانت نہیں دی جا سکتی؛ اور (iii) کسی تیسرے فریق کے ذریعہ ان معلومات اور ڈیٹا کو منتقلی کے دوران دیکھا جا سکتا ہے یا چھیڑا جا سکتا ہے، باوجود بہترین کوششوں کے۔