Återbetalningspolicy

Återbetalningar för visumtjänster

Följande kriterier måste vara uppfyllda för att vara berättigad till återbetalning:

• Ansökan ej inlämnadOm kunden avbryter ansökan innan vi skickar in den till konsulatet eller ambassaden för deras räkning kan vi återbetala alla avgifter fullt ut.
• Ansökan avslogsOm ansökan redan lämnats in och den blir nekad är den del som avser statliga ansökningsavgifter inte återbetalningsbar och följer ambassadens eller konsulatets återbetalningspolicy. Däremot är visumagentens serviceavgifter 100% återbetalningsbara om ansökan inte godkänns.
• Sen begäran om återbetalningOm återbetalning inte begärs inom 12 timmar kan vi kanske inte återbetala eventuella transaktionsavgifter som är kopplade till transaktionen, vilka kan uppgå till 2–7% beroende på betalningsmetod.
• Ofullständig dokumentationOm kunden inte lämnar in fullständiga handlingar, eller om vi bedömer att de inte är behöriga av någon anledning innan ansökan slutförs, är de då berättigade till återbetalning.

Följande fall kvalificerar INTE för återbetalning:

• Ansökan redan behandladOm ansökan redan har behandlats och skickats till konsulatet eller ambassaden återbetalas inte de statliga ansökningsavgifterna.
• Ångrat sigOm kunden beslutar att avboka ansökan och vårt team inte har påbörjat handläggningen eller lämnat in den ännu, kan kunden ångra sig. Om återbetalning begärs inom 12 timmar och samma dag kan vi erbjuda full återbetalning. Annars tas en transaktionsavgift på 2–7% ut för att behandla återbetalningen.