Politique de remboursement

Remboursements des services de visa

Les critères suivants doivent être remplis pour pouvoir prétendre à un remboursement :

• Demande non soumiseSi le client annule la demande avant que nous ne la soumettions au consulat ou à l'ambassade en son nom, nous pouvons rembourser intégralement tous les frais.
• Demande refuséeSi la demande a déjà été soumise et est refusée, la partie correspondant aux frais gouvernementaux n'est pas remboursable et sera traitée conformément aux politiques de remboursement de l'ambassade ou du consulat. En revanche, les frais de service de l'agent de visa sont remboursables à 100 % si la demande n'est pas approuvée.
• Demande de remboursement tardiveSi le remboursement n'est pas demandé dans les 12 heures, nous ne pourrons peut‑être pas rembourser les frais de transaction associés à la transaction, qui peuvent être de 2 à 7 % selon le mode de paiement.
• Documentation incomplèteSi le client ne fournit pas l'intégralité des documents, ou si nous déterminons qu'il n'est pas éligible pour quelque raison que ce soit avant la finalisation de la demande, il peut prétendre à un remboursement.

Les cas suivants ne donnent PAS droit à un remboursement :

• Demande déjà traitéeSi la demande a déjà été traitée et soumise au consulat ou à l'ambassade, aucun remboursement des frais de dossier gouvernementaux ne sera accordé.
• Changement d'avisSi le client décide d'annuler la demande et que notre équipe n'a pas encore commencé à la traiter ou ne l'a pas encore soumise, il peut changer d'avis. Si le remboursement est demandé dans les 12 heures et le même jour, nous pouvons offrir un remboursement complet. Sinon, des frais de transaction de 2 à 7 % seront facturés pour traiter le remboursement.