Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen für Visa-Dienstleistungen

Die folgenden Kriterien müssen erfüllt sein, um sich für eine Rückerstattung zu qualifizieren:

• Antrag nicht eingereichtWenn der Kunde den Antrag storniert, bevor wir ihn im Namen des Kunden beim Konsulat oder der Botschaft einreichen, können wir dem Kunden alle Gebühren vollständig erstatten.
• Antrag abgelehntWenn der Antrag bereits eingereicht wurde und abgelehnt wird, ist der für die staatlichen Antragsgebühren verwendete Anteil nicht erstattungsfähig und unterliegt den Rückerstattungsrichtlinien der Botschaft oder des Konsulats. Die Servicegebühren des Visumagenten sind jedoch zu 100 % erstattungsfähig, falls der Antrag nicht erfolgreich genehmigt wird.
• Verspätete RückerstattungsanfrageWenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 12 Stunden beantragt wird, können wir eventuell die mit der Transaktion verbundenen Transaktionsgebühren nicht erstatten, die je nach Zahlungsmethode 2–7 % betragen können.
• Unvollständige UnterlagenWenn der Kunde nicht alle erforderlichen Unterlagen einreicht oder wir aus irgendeinem Grund feststellen, dass er vor Abschluss des Antrags nicht berechtigt ist, hat er Anspruch auf eine Rückerstattung.

Die folgenden Fälle berechtigen NICHT zu einer Rückerstattung:

• Antrag bereits bearbeitetWenn der Antrag bereits bearbeitet und an das Konsulat oder die Botschaft übermittelt wurde, erfolgt keine Rückerstattung der staatlichen Antragsgebühren.
• MeinungsänderungWenn der Kunde den Antrag stornieren möchte und unser Team noch nicht mit der Bearbeitung begonnen oder den Antrag eingereicht hat, kann er seine Meinung ändern. Wird die Rückerstattung innerhalb von 12 Stunden und am selben Tag beantragt, können wir eine vollständige Rückerstattung anbieten. Andernfalls werden zur Bearbeitung der Rückerstattung Transaktionsgebühren in Höhe von 2–7 % erhoben.