Restitutiebeleid

Terugbetalingen voor visumdiensten

Aan de volgende criteria moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor restitutie:

• Aanvraag niet ingediendAls de klant de aanvraag annuleert voordat wij deze namens hen bij het consulaat of de ambassade indienen, kunnen wij de klant alle kosten volledig terugbetalen.
• Aanvraag afgewezenAls de aanvraag al is ingediend en wordt geweigerd, is het gedeelte dat voor de overheidsaanvraagkosten is gebruikt niet restitueerbaar en valt het onder het restitutiebeleid van de ambassade of het consulaat. De servicekosten van de visumagent zijn echter voor 100% restitueerbaar als de aanvraag niet wordt goedgekeurd.
• Aanvraag voor late terugbetalingAls de terugbetaling niet binnen 12 uur wordt aangevraagd, kunnen wij mogelijk geen terugbetaling doen van transactiekosten die verbonden zijn aan de transactie, welke 2-7% kunnen bedragen afhankelijk van de betaalmethode.
• Onvolledige documentatieAls de klant niet alle documenten indient, of wij vaststellen dat zij om welke reden dan ook niet in aanmerking komen voordat de aanvraag wordt afgerond, komen zij in aanmerking voor een terugbetaling.

De volgende gevallen komen NIET in aanmerking voor restitutie:

• Aanvraag reeds verwerktAls de aanvraag al is verwerkt en ingediend bij het consulaat of de ambassade, wordt er geen terugbetaling verleend voor de door de overheid geheven aanvraagkosten.
• Wijziging van meningAls de klant besluit de aanvraag te annuleren en ons team nog niet is begonnen met de verwerking of deze nog niet heeft ingediend, kunnen zij van gedachten veranderen. Als de terugbetaling binnen 12 uur en op dezelfde dag wordt aangevraagd, kunnen wij een volledige terugbetaling aanbieden. Anders wordt een transactievergoeding van 2-7% in rekening gebracht voor het verwerken van de terugbetaling.